网店客服客户关系管理的内容一般包括收集客户数据和设置会员等级等几个方面。（）

网店客服的主要工作包括销售接待、订单处理及售后服务等。（）

收集客户信息的内容包括基本信息、商务信息、个性化信息、家庭成员信息、客户意愿信息等。（)

客户信息是实施客户关系管理的依据和基础，主要包括客户的档案信息和铁路运输信息。（)

陌生拜访时，首次应收集的客户信息应包括公司情况、通信方面使用情况、可拓展业务等。（)

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。（)

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)

客户关系管理的核心是客户价值管理，也就是客户终生价值管理。（）

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。（)

建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。（)

使用单位特种设备现场监督检查安全管理方面内容机构及制度、设备档案、人员档案几个方面。（)