更多“发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用…”相关的问题
第1题
以下属于重大服务突发事件(Ⅱ级)的是()
A.单个营业网点受自然灾害破坏
B.单个营业网点业务系统故障
C.抢劫客户财产等服务突发事件
D.客户在营业网点突发疾病
点击查看答案
第2题
多个营业网点发生业务系统故障,各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应迅速组织相关职能部门排除故障,恢复运行,同时做好客户安抚和信息披露工作。()
点击查看答案
第3题
根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑,则属于()
A.特大服务突发事件(Ⅰ级)
B.重大服务突发事件(Ⅱ级)
C.较大服务突发事件(Ⅲ级)
点击查看答案
第4题
较大服务突发事件(Ⅲ级)指致使单个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的群体
点击查看答案
第5题
不属于业务突发事件的是()
不属于业务突发事件的是()
A.突然发生重大离网
B.业务量激增
C.特殊用户投诉
D.系统故障
E.记者采访
点击查看答案
第6题
当银行营业网点服务遭遇突发事件时,应怎样进行应急处理?
点击查看答案
第7题
按照《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》,所称重大突发事件,是指《中华人民共和国突发事件应对法》规定的特别重大或重大等级的突发事件。()
点击查看答案
第8题
发生服务突发事件,营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。()
点击查看答案
第9题
邮政储蓄银行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是()
A.营业网点对公业务开办率有待提高
B.营业网点资源整体利用不足
C.网点人员综合服务潜力有待进一步挖
D.客户综合营销服务不够深入
E.营业网点服务资源未得到综合利用
点击查看答案
第10题
银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。()
点击查看答案