通过（）的方式可以收集客户更多的信息，在客户和你交谈时，要有针对性的询问客户的购买意向。

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（)客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

A.Ⅱ、Ⅲ

B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

采集客户信用信息的内部分厂中，销售人员一般采集以下哪部分信息（)。

A.客户的相关方信息

B.通过行业协，会获取客户信息

B.客户的基本信息

D.通过政府机关获取客户信息

电话营销中，客户发出明显的购买信号时就应该立即（)

A、等客户来电签订合同

B、要求客户马上交钱

C、主动提出成交意向

D、兴奋地感谢客户

通过（)，企业可以了解客户的需求、意见，从而提供有针对性的服务，并为今后的新业务开发提供参考。

A、双向沟通

B、单向沟通

C、业务广告

D、客户信息

在SPIN提问方式中，困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（)

A.以引导客户为主，尽量让客户自己说出目前所遇到的困难

B.从收集的信息中分析客户的潜在需求

C.从客户面临的各种困难，引导或询问其已经造成的影响

D.向客户介绍我们的产品能解决他们的困难，并引导客户

E.可以多问，问得越多成交的可能性越高

客户购买中国移动业务卡后，可以通过哪种方式办理使用？

以客户习惯的交谈方式谈话，是（)这一服务礼仪的基本原则

A、以客户为中心

B、客户至上

C、客户取向

D、亲切/谦恭