题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列选项属于政企客户服务标准设立原则的是（)
A.聚焦重点
B.循序渐进
C.智慧导向
D.内外有别
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A.聚焦民生与服务
B.鼓励开放与国际技术引入
C.强化物联与感知
D.促进共享与协同
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第4题
移动办公业务的重点客户是（）
A.无OA应用系统，并对移动化应用有需求的政企客户
B.无OA应用系统，并对智能化应用有需求的政企客户
C.已建OA等应用系统，并对移动化应用有需求的政企客户
D.已建OA等应用系统，并对智能化应用有需求的政企客户
第8题
在服务质量差距模型中，服务企业为缩小服务提供的差距，可采取的有效措施是（） 。
A.选择适宜的市场调研方法，使调研结果反映大多数客户的期望
B.加强企业内部与外部的沟通，按照服务承诺提供服务
C.加强服务人员的招聘与培训工作，按照服务标准提供服务
D.建立客户导向的服务标准设计体系，按照客户期望设计服务标准
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