题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
ISO9001族标准把过程方法应用于质量管理体制时，建立了管理职责、资源管理，产品实现和（）四大主要过程。
A.全员参与
B.外部评审
C.测量分析与改进
D.领导作用
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A.产品实现过程
B.资源管理过程
C.管理职责过程
D.产品输出过程
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第5题
下列选项中，不属于2000年版ISO9000族标准四大核心标准的是（）
A.ISO9000质量管理体系基础和术语
B.ISO9001质量管理体系要求
C.ISO10012测量控制系统
D.ISO19011质量和环境管理体系审核指南
第7题
关于TS16949的过程模式的描述下列哪些是不正确的。（)
A.包括管理职责、资源管理、产品实现，测量、分析和改进
B.过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束
C.组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的
D.对过程模式中的各项活动应进行系统的管理
第9题
某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（）及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划，以确保有关过程都纳入体系管理
A.产品实现
B.资源管理
C.管理职责
D.产品输出
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