题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉案件结案后，下列符合档案管理要求的有（）
A.营运部投诉案卷需按照公司投诉业务档案管理制度要求整理归档
B.电销渠道结案后，投诉案卷由总公司电话销售中心委托保单所属地分公司投诉处理部门，按照公司投诉业务管理制度整理归档
C.电商渠道由保单所属地分公司投诉处理部门按照公司投诉业务档案管理制度要求整理归档
D.团险渠道由分公司团险管理部负责整理后，交由分公司投诉处理部门统一归档
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第3题
关于重新报案下列说法正确的有（）
A.重新报案是指同一保单号下，同一出险时间，有两次以上报案，最后一次报案之前有报案、立案注销或零结案的案件
B.理赔风险数据规范处理要求不发生案件立案注销/零结案后的重新报案
C.理赔风险数据规范处理要求中规定，零结案处理的案件可以重新报案
D.理赔风险数据规范处理要求中规定，立案注销处理的案件可以重新报案
第4题
__案件不需要经过立案环节，由受理人员或投诉岗人员可直接结案。对于处理结果为__的案件，不需要经过审批环节，由投诉岗人员在处理阶段可直接结案（）
A.简单投诉
B.抱怨
C.劝阻成功
D.协议退保
第5题
保险机构应按照国家档案管理相关法律法规及本单位档案管理的有关规定,规范建立、保存案件档案,并根据案件变化情况及时补充、完善档案。卷宗材料至少应包括（）等内容
A.案件报告
B.案件调查
C.问责与整改
D.结案材料
第7题
重大投诉案件处理时效（）
A.受理+7 个自然日内，将处理决定告知投诉人并结案
B.受理+7 个工作日内，将处理决定告知投诉人并结案
C.受理+15 个自然日内，将处理决定告知投诉人并结案
D.受理+15 个工作日内，将处理决定告知投诉人并结案
第11题
投诉案件处理时效指从案件受理至结案的时间，简单投诉件不超过（）日；常规投诉件且客户诉求合理的不超过（）日；复杂、重大投诉件原则上不超过（）日，特殊紧急案件应按照总公司要求的时效完成
A.1、5、10
B.1、2 、5
C.3、5、15
D.1、5、10
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