沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（)

信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。( )

有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。( )

以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是( )。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。

B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的

D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

处理冲突的主要行为意向，主要从( )这两个维度考虑选择处理的方法。

A、冲突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度