在处理具体矛盾时，作为领导必须做到()。

良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过( )获得的。

A、上级培养

B、领导赋予

C、学习

D、后天移植

( )是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态， 是不负责的表现，是无效的。

A、表态

B、决策

C、决定

D、表明

以下拒绝上级的做法中，正确的一项是( )。

A、为上级出谋划策

B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

沟通能力的( )特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养， 成为“通才”。

A、创新性

B、权威性

C、综合性

D、多样性