FIDIC条件（），载明对不合格的工程、材料或工程设备，监理工程师有权拒收，或批示承包人从现场运走

A．A.服务人员素质低

B．B.管理不当

C．C.质量管理前后不一致

D．D.服务程序复杂

A．服务设计差距

B．服务提供差距

C．服务策划差距

D．服务感知差距

根据服务质量差距模型，前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。()

A．服务传递差距

B．质量感知差距

C．市场沟通差距

D．感知服务差距

A．信息沟通

B．服务规划

C．服务提供

D．服务设计