题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

优质服务通常包括

A.礼貌礼仪

B.服务态度

C.服务技能

D.环境安静温馨

E.自由安全感

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第1题

饭店服务质量的内容是

A.服务设施质量

B.实物产品质量

C.服务用品质量

D.劳务活动质量

E.宾客满意程度

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第2题

饭店优质服务的建立途径

A.树立正确的服务观念

B.了解宾客的需求

C.强化培训，提高员工素质

D.大力推行标准化服务

E.坚持多样化与个性化服务

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第3题

从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在

A.卫生与安全的需要

B.时效的需要

C.文明的需要

D.感情的需要

E.个性需求

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第4题

饭店在实施标准化过程中应注意

A.具有科学性

B.具有严密性

C.具有协调一致性

D.具有实用和可操作性

E.应符合经济性原则

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