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[单选题]

根据下面材料,回答题:某通信公司为了获得进一步的竞争优势,在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中,该公司建立了体验店,使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰,通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等,营造视觉、听觉和触觉的体验氛围,使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外,为了提升A品牌的黏性,留住和保有客户,该公司进一步推出了积分回馈策略,用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。该公司采用这种体验营销方式,主要是考虑了服务的()特点。 查看材料

A.差异性

B.无形性

C.不可分离性

D.不可存储性

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第1题

该公司通过体验店的外观和内部装饰设计,来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应,形成对A品牌的初步印象,这体现了有形展示(  )。 查看材料

A.具有包装作用

B.具有控制作用

C.可提高用户忠诚度

D.可帮助服务过程顺利进行

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第2题

该公司为了在竞争中留住顾客采取积分回馈策略,这种关系营销策略属于(  )策略。 查看材料

A.财务联系

B.社会联系

C.定制化联系

D.结构化联系

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第3题

该公司关系营销的目的是(  )。 查看材料

A.拓宽分销渠道

B.进一步细分市场

C.维系和加强顾客关系

D.重新进行市场定位

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第4题

根据下面材料,回答题:为了提高服务质量,在竞争中留住顾客,联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系,为大客户免费提供Power Ships系统,该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这种系统,就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外,他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS,由取件开始,并在随后的分拣、传送、投递等过程中,随着邮件在不同环节间的传送,每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描,同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时,服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况,及时回答顾客的问题。联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统,来与大客户们建立联系,这种关系营销策略属于(  )策略。 查看材料

A.财务联系

B.社交联系

C.定制化联系

D.结构化联系

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