题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施? ()

A.优化网点布局,加大网点建设投人

B.制定网点分类管理办法

C.加快财富型网点建设步伐

D.实施“赢在大堂”策略

E.塑造网点精神,让网点成为传播企业文化的平台

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第1题

加强农行零售业务精神建设,就要注重零售队伍员工的( )。

A.人格培育

B.精神教育

C.人才培养

D.行为监督

E.违规惩戒

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第2题

网点服务精神建设理念的内容,主要有( )。

A.让追求卓越成为习惯

B.保持积极的心态

C.尊重客户价值和人格

D.自觉遵守客户服务标准和流程

E.加强与客户的有效沟通

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第3题

巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检,这三次巡检安排是( )。

A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时

B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时

C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前

D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时

E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

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第4题

神秘人检查的主要内容,包括( )。

A.营业环境规范

B.仪容仪表规范

C.大堂经理规范

D.柜员服务规范

E.客户满意度

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