题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
神秘人检查的主要内容，包括()。
A.营业环境规范
B.仪容仪表规范
C.大堂经理规范
D.柜员服务规范
E.客户满意度
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.前台业务操作集中
B.零售业务板块集中
C.管理与操作分离
D.前台与后台处理分离
E.物理网点与电子银行渠道分离
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第4题
再造业务流程的原则是( )。
A.前(台)简后(台)繁、下(级行)简上(级行)繁
B.高柜业务简单化、复杂业务后台化
C.零售业务大堂化、客户经理角色化
D.凡是银行能做的不要客户做
E.凡是能集中办理的不分散办理
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