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第1题
《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定，各级供电服务建设管理监督机构梳理供电服务投诉举报中发现的普遍性、典型性问题，作为()、审计、内控监督评价等工作的参考。
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第2题
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级()部门为供电服务建设管理归口部门，负责供电服务建设管理的组织、协调、指导等工作。
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第3题
根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理主要指在供电服务过程中，牢固树立()，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强()，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。
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第4题
《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：网上国网供电服务业务运营管理遵循()发展规律。
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第5题
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要严格执行电网规划与建设改造标准，规范开展规划设计、设备采购、施工建设等工作，着力解决()和()问题，不断提高供电能力和供电质量。
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第6题
根据《国家电网有限公司95599客户服务业务管理办法》规定，客户反映电压低，明确表示不满的诉求，属业务（）
A.停送电投诉
B.服务投诉
C.供电质量投诉
D.电网建设投诉
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第7题
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。()
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第8题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电客户()是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。
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第9题
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示（）
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
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第10题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务管理委员会办公室内设（）
A.供电质量组
B.用电检查组
C.供电能力组
D.客户关系组
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第11题
《国家电网有限公司输变电工程施工图预算管理办法》规定，建设管理单位（负责具体工程项目建设管理的省公司级单位、地市供电企业、县供电企业）负责贯彻落实公司输变电工程施工图预算管理有关要求，负责所辖业务范围内施工图预算的日常管理工作（）
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