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[判断题]
属于顾客满意测评研究基础的是公平理论。（)
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A.顾客满意绩效研究
B. 顾客购物心理研究
C. 顾客满意形成机制研究
D. 顾客投诉方式研究
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第4题
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（)要素的基础。A．品牌形象B．预期质
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成()要素的基础。
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
第5题
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（)要素的基础。A．品牌形象B．预期质
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