题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下列用语中，符合接待礼仪的是（）。A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您B.你的手续不全，回去找
下列用语中，符合接待礼仪的是（）。
A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
B.你的手续不全，回去找齐了再来
C.这事不归我们管，你去找XX部门吧
D.我们已经下班了，你明天再来吧
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的作用，对（）进行企业文化培训。
A.各级领导干部
B.管理人员
C.全体员工
D.各级领导干部、全体员工
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第2题
企业文化“五统一”要求是指（）。A.统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司
企业文化“五统一”要求是指（）。
A.统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌
B.统一价值理念、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一公司品牌
C.统一核心价值观、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一品牌战略
D.统一核心价值观、统一发展战略、统一企业标准、统一行为准则、统一公司品牌
第3题
下列行为中，不符合文明旅游要求的是（）。A.爱护景区的公共设施、名胜古迹，不乱写、乱刻、乱画B.尊重各
下列行为中，不符合文明旅游要求的是（）。
A.爱护景区的公共设施、名胜古迹，不乱写、乱刻、乱画
B.尊重各民族宗教习俗
C.遵守时间约定，听讲解时保持安静,拍照摄像遵守规定
D.景区有专人保护生态环境，可以不在指定的地方丢弃果皮、杂物等垃圾。
第4题
下列选项中，符合着装规范的是（）。A.服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子不齐全时可以不扣B.在左
下列选项中，符合着装规范的是（）。
A.服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子不齐全时可以不扣
B.在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）
C.衬衣下摆不必束入裤腰和裙腰内，但要做到袖口扣好，内衣不外露
D.着西装时，可以不打领带，但要扣好领扣。衣袋尽量不装东西，不挽袖口和裤脚
第5题
下列选项中，符合语言规范要求的是（）。A.多说俏皮话B.用尊称，不用忌语C.语速要快，节省时间D.不乱幽
下列选项中，符合语言规范要求的是（）。
A.多说俏皮话
B.用尊称，不用忌语
C.语速要快，节省时间
D.不乱幽默，以免误解
第6题
举止得体的具体要求是（）。A.态度严谨，表情严肃B.不拘小节，大声喧哗C.自然优雅，充满自信D.热情奔放
举止得体的具体要求是（）。
A.态度严谨，表情严肃
B.不拘小节，大声喧哗
C.自然优雅，充满自信
D.热情奔放，毫不拘谨
第7题
某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（
）。
A.尽可能满足客户正当的需求
B.交给领导处理
C.冷处理，不理睬
D.让保安人员将该客户请出去
第8题
下列选项中，符合工作着装要求的是（）。A.出自名牌，雍容华贵B.规范得体，便于工作C.追逐时尚，符合潮
下列选项中，符合工作着装要求的是（）。
A.出自名牌，雍容华贵
B.规范得体，便于工作
C.追逐时尚，符合潮流
D.突出个性，色彩艳丽
第10题
下列用语中，符合交流学习、联系工作礼仪的是（）。A.你们这项工作还应该再改进B.你们的经验对我们很
下列用语中，符合交流学习、联系工作礼仪的是（）。
A.你们这项工作还应该再改进
B.你们的经验对我们很有启发
C.不过，这项工作我们做得比你们好
D.你们的经验对我们意义不大
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