政府机构服务日常管理必须做到：()。

A.建立效劳承诺制度

B.建立效劳投诉制度

C.建立定期检查制度

D.建立每日电话沟通机制

保险公司应当对服务电话建立()制度。

A.投诉

B.来电事项的记录及处理

C.定期更新

A.投诉制度

B.受理制度

C.投诉受理制度

D.监督制度

A.定期组织服务规范培训.做好营业窗口相关制度宣传

B.定期开展服务理念.服务礼仪、沟通技巧培训

C.利用班后会.周（月）工作例会进行案例分享，建立典型服务案例库，并组织现场模拟和演练

D.建立营业窗口内部日常巡检制度.专人检查、通报、考核

A.建立售后客户服务制度

B.设置客户服务和跟踪专职部门或人员

C.建立并有效实施客户回访制度

D.建立客户投诉及处理制度

沟通的管理不包括()。

A．建立定期客户沟通制度

B．建立跟踪分析和会审制度

C．拒绝接受客户投诉

D．引进先进技术和手段,加强客户管理

A.建立定期客户沟通制度

B.建立跟踪分析和会审制度

C.拒绝接受客户投诉

D.接受客户投诉

E.引进先进技术和手段,加强客户管理

A.建立定期客户沟通制度

B.建立跟踪分析和会审制度

C.拒绝接受客户投诉

D.接受客户投诉

E.引进先进技术和手段，加强客户管理

编制创新服务力制度之前的重点工作有（）

A建立基层调研制度

B建立统一的创新服务力制度管理部门

C建立组织领导

D加大宣传和导向力度

A.定期检查制度

B.稽核检查制度

C.风险管理制度

D.案件防范制度

A.将强化就业服务纳入各级政府职责，建立公共就业服务制度

B.面向社会服务，动员社会资源，建立社会监督制度

C.围绕服务对象的需求，建立公共就业服务制度

D.以服务对象为中心，建立免费就业服务制度