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[主观题]

《动车组列车服务质量规范》规定,遇列车空调故障时,有条件的,将旅客疏散到空调良好的车厢;需开启车

门通风的,在车门安装(),有专人防护。

A.防护栏

B.防护网

C.过渡板

D.紧急梯

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第1题

《动车组列车服务质量规范》规定,乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方,先()后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。

A.绕过旅客

B.让旅客让路

C.挤过去

D.示意

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第2题

旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车,并在票面()。

A.有效期内到达到站

B.规定的日期到站

C.指定车厢乘车

D.规定有效期内到达到站

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第3题

《管规》规定卧车的枕芯()更新一次。

A.一年

B.两年

C.三年

D.四年

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第4题

在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到问询工作的善始善终。

A.微笑服务

B.首问负责制

C.班组长负责制

D.领导负责制

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