题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
大中型商场须设（）。
A.顾客卫生间
B.顾客吸烟室
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第4题
某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下内容： （1)顾客的背景信息。 （2)顾客对该商场的
某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下内容：
(1)顾客的背景信息。
(2)顾客对该商场的总体满意情况。
(3)顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。
(4)顾客的忠诚度情况。
(5)顾客对抱怨处理的满意情况。
(6)顾客的意见。
要求：设计一份调查方案。
第5题
顾客到商场购物时发现，一走进商场就有几个营业员跟在其身后推荐他们的品牌，感觉有束缚感，购物体验感差，希望商场进行处理（）
A.告知顾客拉客现象商场是不允许的，感谢顾客反馈，经核实将进行考核处理
B.告知顾客拉客现象商场无法管理，拒绝顾客反馈
C.告知顾客拉客现象商场是不允许的，但是商场无法管理该现象
D.告知顾客拉客现象商场是不允许的，让顾客理解营业员销售行为
第7题
到商场购物停车变得越来越困难，管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此，管理人员跟踪了50名顾客并记录下他们找到车位的时间。这里，管理人员感兴趣的总体是（）
A.管理人员跟踪过的50名顾客
B.上午在商场停车的顾客
C.在商场停车的所有顾客
D.到商场购物的所有顾客
第8题
以下哪起顾客投诉，商场可不予受理（）
A.顾客在商场展厅内签订合同，未参与统一收银
B.顾客选定产品并参加商场统一收银
C.顾客在其他商场内挑选产品，但签订合同与支付行为发生在我商场
D.顾客在其他家具商场某品牌签订了合同，但某品牌同时也在我商场经营
第10题
某食品商场开架销售，大大方便了顾客，但商场雇用了大批营业员，尾随顾客身后，以防顾客偷窃，并且在门口张贴告示，限制消费者携包人内，这种行为( )。
A.侵犯了消费者的人格尊严
B.该行为是商场的一种合理限制，顾客应遵守
C.尾随顾客行为应予纠正
D.消费者应当接受商场的规定
第11题
第 224题：以下哪起顾客投诉，商场不需要负责处理（）
A.顾客在商场展厅内签订合同，款项微信转给商户
B.顾客选定产品并参加商场统一收银
C.顾客在其他商场内选购了产品，但签订合同与支付行为发生在我商场
D.顾客在居然之家与某品牌签订了合同，但某品牌同时也在我商场经营
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