题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时导
游应（）。A．婉言拒绝B．推托不了，要李某写下委托书C．推托不了，要请示旅行社领导D．接受李某的委托
此题为判断题(对，错)。
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第5题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（)风险和（)风险。
A．合规
B．声誉
C．被诉
D．操作
第8题
加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作（）
A．提高银行业金融机构的经济效益
B．提升银行业社会责任意识和整体服务水平高
C．扩大银行业金融机构的知名度和信誉
D．完善银行业金融机构的公司治理结构
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