参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________ ，也是导游服务工作的_

A．建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序

B．及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益

C．与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

D．全权交付保险公司处理

A.加强对银行代理保险业务的持续监测，加大对银行代理保险业务的现场检查力度，对发现的问题，要严肃处理

B.切实维护客户利益，对客户投诉、媒体报道等反映的银行代理保险业务中存在的问题，要及时进行检查核实，查实的违规问题要及时做出处理

C.加强与(当地)保监局的联系协作，提高应急事件的处理效率和能力

D.以上均是

A．邮储银行

B．保险公司

C．销售人员

D．邮政企业

A．协调配合

B．步调一致

C．积极应对

D．整体有效

A．甲公司知道乙银行在提供服务的过程中行为违法，但不表示反对

B．甲公司知道乙银行在提供服务的过程中超越了其代理权限但未作否认表示

C．乙银行的代理期限已过，但继续向甲公司客户提供服务

D．乙银行知道甲公司代理的代理内容属于违法行为，仍然进行代理活动

A.甲公司知道乙银行在提供服务的过程中行为违法，但不表示反对

B.甲公司知道乙银行在提供服务的过程中超越了其代理权限但未作否认表示

C.乙银行的代理期限已过，但继续向甲公司客户提供服务

D.乙银行知道甲公司代理的代理内容属于违法行为，仍然进行代理活动

当发生银行理财业务突发事件后，错误的处置措施是()。

A.银行在保护自身利益的前提下.公示免责声明

B.银行的投诉处理部门对问题理财产品的投诉设定具体的时限要求。优先受理、快速处理、明确答复

C.对问题理财产品的投诉情况进行分析并开展新闻舆情监测

D.银行在保护投资者合法利益的前提下维护自身权益.对投诉案件逐个分析。按照法律责任分类处置