题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
设随机变量（X，Y)的分布率为 验证X和Y是不相关，但X和Y不是相互独立的．
设随机变量(X，Y)的分布率为
验证X和Y是不相关，但X和Y不是相互独立的．
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第2题
10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。
A．客户反映问题证据确凿的；
B． 客户质疑率高、满意度低的增值业务；
C． 全球通VIP客户以及重要集团客户投诉；
D． 信用良好的客户首次投诉。
第3题
流动引导有哪些规范（)？
A．引导员原则上无需对每位进厅客户必须进行需求询问
B．引导员原则上对每位进厅客户必须进行需求询问
C．尽量招呼到每位客户，需求问询应快速高效处理
D．避免被一位客户长时间牵扯住而对后面进厅的客户不闻不问
第4题
遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）
A．主动解释说明
B．让客户自己去看说明、条款
C．告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑
D．不理他，先忙自己手头的工作
第5题
证券公司为期货公司介绍客户时，应当（）。①向客户明示其与期货公司的介绍业务委托关系②向客户解释期货交易的方式、流程及风险③向客户作获利保证、共担风险等承诺④不得向客户虚假宣传、误导客户
A．①②③
B．①②④
C．①③④
D．①②③④
第6题
证券公司为期货公司介绍客户时，应当（)。①向客户明示其与期货公司的介绍业务委托关系②向客户解释
证券公司为期货公司介绍客户时，应当()。①向客户明示其与期货公司的介绍业务委托关系②向客户解释期货交易的方式、流程及风险③向客户作获利保证、共担风险等承诺④不得向客户虚假宣传、误导客户
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
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