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[主观题]
载货船舶失踪，无音讯已达相当一段时间。这种损失构成实际全损。（)
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第5题
服务蓝图是一项有效描述服务传递过程的可视技术，它为企业营销活动带来的益处主要体现在()。
A．是服务过程设计的工具
B．是服务分销的工具
C．是服务营销沟通的工具
D．是服务质量管理的工具
E．是管理顾客的工具
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