我一公司与欧洲商人达成一项出口合同，以CIF条件出口一批纺织品。我方按约定向中国人民保险公司投保了一切险，

并按时装船发运了货物，在取得了船方签发的提单后，我方到银行议付并顺利收回了货款。但几天以后客户来电称，该货物在海上遇难已全部损失，要求我方向中国人民保险公司提出索赔，否则就应退回全部货款。

请问：对方的要求是否合理？为什么？