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[单选题]

小明是店长,他们店铺马上周年庆活动了,他想监测活动期间每天实时客服的效果,可以在服务洞察什么模块查看?

A.核心监控

B.实时监控

C.接待响应

D.客服销售

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第1题

小明是店长,他们店铺马上周年庆活动了,他想监测活动期间每天实时客服的效果,可以在服务洞察什么模块查看?

A.核心监控

B.实时监控

C.接待响应

D.客服销售

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第2题

小明是店长,他们店铺马上周年庆活动了,他想监测活动期间每天实时客服的效果,可以在服务洞察客服销售模块查看。()
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第3题

对于周年庆活动的宣传方法,正确的是()

A.店长带头,全员每天至少3次朋友圈宣传

B.商区店铺可以在店面不忙的时候去周边商铺宣传

C.对于门店存量会员卡余额不多的顾客,可以主动联系宣传活动

D.为了避免影响现在的蛋糕会员卡营销,所以活动开始前不宜向顾客宣传活动,只在活动期间才对进店顾客宣传

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第4题

小明是店长,想看看客服团队在接待客户时都出现了什么异常问题,他在生意参谋-服务洞察可分析哪些异常服务明细呢?

A.慢回复明细

B.长接待明细

C.下单未支付明细

D.未回复明细

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第5题

小明是客服主管,他想看看其他店铺的服务效果,他只需要在竞争配置中完成同行业一级类目店铺配
置,即可查看竞争对手相关的服务指数效果。这种说法正确吗?

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第6题

我昨天看的和今天的价格怎么不一样()

A.亲,我们昨天是在做周年庆,期间价格都有优惠,今天活动已经结束,非常抱歉

B.亲,我们昨天是在做活动,今天没有活动了哦

C.那你昨天咋不买

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第7题

我昨天看的和今天的价格怎么不一样()

A.亲,我们昨天是在做周年庆,期间价格都有优惠,今天活动已经结束,非常抱歉

B.亲,我们昨天是在做活动,今天没有活动了哦

C.今天心情不好就涨价了

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第8题

我昨天看的和今天的价格怎么不一样?()

A.亲,我们昨天是在做周年庆,期间价格都有优惠,今天活动已经结束,非常抱歉

B.亲,我们昨天是在做活动,今天没有活动了哦

C.那你昨天咋不买

D.以上答案全部不正确

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第9题

下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法,正确的是()。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待

D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第10题

小明想弄清楚店铺二级活动页面的流量跳转去向,这时他可以在生意参谋中哪个位置查看相关数据()。

A.页面分析

B.流量去向

C.店内路径

D.计划监控

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第11题

我们可以生意参谋的服务洞察模块中监控竞争店铺的数据,以下哪项有关这个数据统计周期的描述是正确的?()

A.在服务洞察模块下,可以实时监控竞争店铺数据,也能以自定义统计周期监控竞争店铺历史数据

B.在服务洞察模块下,可以实时监控竞争店铺数据,也能以日、周、月的维度统计历史数据

C.在服务洞察模块下,可以实时监控竞争店铺数据,也能以日、周的维度统计历史数据

D.在服务洞察模块下,可以实时监控竞争店铺数据,也能以日的维度统计历史数据

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