根据转换比率分析法计算，该企业明年需要增加客服人员（）人。

该企业今年业务主管的内部供给量预计为（　　）人。

根据以上资料，回答问题： 某企业准备用自有资金3亿元投资一个项目，现在有A、B两个项目可供选择。据预测，未来市场状况存在繁荣、一般、衰退三种可能性。概率分别为0.1、0.6和0.3，两项投资在不同市场状况的预计年报酬率如下表所示。为了做出正确决定，公司需进行风险评价。

		预计年报酬率（%）
市场状况	发生概率	A项目	B项目
繁荣	0.1	22	35
一般	0.6	15	12
衰退	0.3	5	—8

A项目的期望报酬率为（　　）。

A项目期望报酬率的标准离差为（　　）。

若该企业选择B项目，其风险报酬系数为8%，无风险报酬率为10%，标准离差率为98%，则B项目的总报酬率为（　　）。