题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下列有关审计抽样的说法中错误的是（）。
A.在实施实质性分析程序时，注册会计师不宜使用审计抽样
B.在审计抽样中，抽样风险可以降低至零
C.审计抽样中，所有抽样单元都有被选取的机会
D.风险评估程序中通常不涉及审计抽样
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期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生顾客满意感的来源。 ( )
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第2题
顾客需求满足与否的衡量标准是（)。A．顾客满意程度B．顾客的期望C．顾客感知绩效D．顾客忠诚
顾客需求满足与否的衡量标准是()。
A．顾客满意程度
B．顾客的期望
C．顾客感知绩效
D．顾客忠诚
第3题
关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A．顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B．顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C．如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D．若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E．如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
第4题
关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A．顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B．顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C．如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D．若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E．如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
第5题
关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A．顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D．顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E．没有投诉并不代表顾客是满意的
第7题
下列关于顾客满意的表述正确的有（）
A．顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态
B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意
第8题
以下关于顾客满意的表述，正确的是()。
A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意
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