题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（四）改革开放以来，我国经济快速增长，但是受亚洲金融危机影响，经济出现了许多新问题，其中之一就是1998—2002年的物价问题。该时期物价指数分别为99.2%、98.6%、100.4%、100.7%和99.2%。根据以上资料，回答下列问题。这种物价现象属于()。
A.隐蔽性通货膨胀
B.通货紧缩
C.经济危机
D.正常的物价波动
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第2题
呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。
A．准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B．准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C．用户投诉数/处理呼叫数×100%
D．(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
第3题
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）
A．通过你的电话获得服务和收益的电话访问者
B．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司
C．你的同事
D．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织
第4题
在公式t=a+bN中，参数a表示( )。
A．单位时间内处理机用于呼叫处理的时间开销
B．与呼叫处理无关的系统开销，即固有开销
C．处理一次呼叫的平均开销，即非固有开销
D．单位时间内所处理的呼叫总数
第6题
**139业务是中国移动提供给国际漫游客户使用的一种新业务，该业务的开通范围为（），使用该业务拨打北京固定电话87654321的拨号方式是（），客户在漫游地完成业务登记后，系统首先呼叫被叫客户，接通被叫后再呼叫主叫客户，从而完成主、被叫间的通话接续。通常，整个接续时间大约（）秒。
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