题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
银行进行定向营销时，在与客户的交流阶段，以建立品牌效应为主要目的的步骤有（）。
A.感觉
B.认知
C.获得
D.发展
E.保留
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A.到达被叫终端的占用次数/总占用次数
B.成功的呼叫次数/呼叫总数
C.网络接通通话的次数/总占用次数。
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第4题
2002年中国移动公司TCH拥塞率（不包括切换）的计算公式为（）。
A．TCH占用遇全忙次数（不包括切换）/TCH占用请求次数（不包括切换）*100%
B．TCH占用失败次数（不包括切换）/TCH占用请求次数（不包括切换）*100%
C．TCH呼叫占用失败次数（不包括切换）/TCH占用请求次数（不包括切换）*100%
D．TCH呼叫占用失败次数（不包括切换）/TCH呼叫占用请求次数（不包括切换）*100%
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