题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列具有过渡语含义的句子是()
A.现就有关问题请示如下
B.尽管公司今年取得了一定的成绩，但由于疏于管理存在的问题也是很突出的
C.以上请示，如无不妥请批准
D.他在管理上有丰富的经验，在业务上更是能力突出
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A．服务特性测评评分记录表
B．关键接触特性评分汇总表
C．测评结果雷达图
D．管理审核不符合报告
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第2题
服务特性调查应由服务认证审查组的（)对既有顾客实施询问，观察、访谈或问卷方式采集特定服务的信息，并分析测评服务特性满足要求的程度。
A．技术顾问
B．专业审查员
C．实习审查员
D．审查组长
第3题
服务管理审核中发现的任何可能被判定为不合格的问题，以不合格项报告的形式告知（)，并要求其在规定的期限内采取措施，经验证满足要求后，可实施服务特性测评。
A．审核员
B．申请人
C．审核组长
D．评审管理人
第6题
请根据所述情况判断：如能判断有不合格项，请写出不符合GB/T19001-2000标准的条款号、内容及严重程度，并写出不符合事实。如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路。判分标准：不符合条款1分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分
第7题
面试测评要素，即面试测评项目或内容，指面试活动中需要针对被测评者进行的具体测评内容。（)
面试测评要素，即面试测评项目或内容，指面试活动中需要针对被测评者进行的具体测评内容。()
第8题
正确的给予胜任能力模型构建评价中心的步骤是（)
A．构建胜任力模型→甄选评分标准及建立评分体系→选择与设计情景演练工具→测评事实与观察评分→综合评价
B．甄选评分标准及建立评分体系→构建胜任力模型→选择与设计情景演练工具→测评事实与观察评分→综合评价
C．选择与设计情景演练工具→甄选评分标准及建立评分体系→构建胜任力模型→测评事实与观察评分→综合评价
D．甄选评分标准及建立评分体系→选择与设计情景演练工具→构建胜任力模型→测评事实与观察评分→综合评价
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