题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

三皇五帝中“五帝”有()。

A.伏羲

B.神农

C.黄帝

D.尧帝

E.舜帝

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第1题

服务管理审核中发现的任何可能被判定为不合格的问题，以不合格项报告的形式告知（)，并要求其在规定的期限内采取措施，经验证满足要求后，可实施服务特性测评。

A．审核员

B．申请人

C．审核组长

D．评审管理人

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第2题

认证机构应将第一阶段审核发现形成文件并告知客户，包括识别任何引起关注的、在第二阶段审核中可能被判定为不符合的问题。判断对错

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第3题

服务特性测评结果输出通常不包括（).

A．服务特性测评评分记录表

B．关键接触特性评分汇总表

C．测评结果雷达图

D．管理审核不符合报告

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第4题

服务认证评价的工作量由服务特性测评工作量和服务管理审核工作量两部分组成。（)

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第5题

服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A．服务体验

B．心理感受

C．过程体验

D．结果评价

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第6题

可测量是服务认证模式选择与应用的评价原则，无论是服务特性测评，还是服务管理审核，宜首选可测量的认证模式。（)

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第7题

服务特性测评报告中通常不包括（)内容。

A．测评范围

B．选取的样本

C．管理审核过程

D．测评方法

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第8题

下列（)既是服务特性测评也是服务管理审核可选的服务认证模式。

A．公开的服务特性检验

B．顾客调查

C．服务设计审核

D．服务能力确认/验证

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第9题

服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A．客户

B．市场

C．品牌

D．过程

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