题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
喷锚支护是在地下工程开挖后，及时地向围岩表面喷一薄层混凝土，一般厚度为（），有时再增加一些锚
杆，从而部分地阻止围岩向洞内变形，以达到支护的目的。
A.5～10 cm
B.10～20 cm
C.5～20 cm
D.10～30 cm
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A．应口头告诉车间
B． 在委托书上注明
C． 打电话通知车间
D． 有客户告知车间
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第2题
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
A．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B． 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C． 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
D． 根据前台服务设计配套的后台服务行为
第3题
服务蓝图设计的第三步为（）
A．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B．根据前台服务设计配套的后台服务行为
C．针对需求设计前台服务
D．分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
第4题
服务蓝图设计的第二步为（）
A．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻关键环节
B．针对需求设计前台服务
C．根据前台服务设计配套的后台服务行为
D．分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
第5题
服务蓝图设计的第二个步骤是（）
A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B． 分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C． 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D． 针对需求设计前台服务。
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