20世纪80年代，我国为促进科技发展而采取的措施不包括（）。 A.制订“863计划”B.制订“星火

A．组织的所有者

B．所有的银行

C．供方

D．一般社会团体

E．有借贷关系的银行

A．股东关系

B．政府关系

C．客户关系

D．社区关系

服务价值链是一种表明____者关系的链

A利润

B顾客

C员工

D组织

服务接触包括____

A服务组织支配的服务接触

B与顾客接触的员工支配的服务接触

C顾客支配的服务接触

D员工间服务接触

组织的相关方包括组织的所有者、顾客、外部供方、组织内的员工，不包括竞争对手。()

在一定时间内，服务组织的员工服务的顾客人数越多，服务生产率也越高。()

服务价值链理论的内在逻辑包括____

A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

B顾客忠诚是由顾客满意决定的

C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

A．组织与角色的冲突

B．个人与角色的冲突

C．组织与顾客的冲突

D．顾客之间的冲突