零缺陷管理工作程序的步骤包括()。

A．单项所发生的缺点、错误的目标值是否为0或趋向于0

B．零缺陷小组活动的质量保证计划是否制定，是否完成

C．零缺陷小组活动的开展是否始终坚持了，开展过程是否正常，有无停止、间歇现象发生

D．员工的工作动机、工作热情和责任心是否提高了，积极性和创造性是否加强了，对本职工作重要意义的认识是否提高了

E．企业经济效益是否提高了

A．ISO 9000是基础和术语

B．1SO 9001是要求

C．ISO 9003是标准

D．ISO 9004是业绩改进指南

E．ISO 19011是质量和环境审核指南

A．系统性

B．规范性

C．见证性

D．附加性

E．法规性

A．过程已被确定

B．程序被批准

C．计划已完成

D．程序处于更改控制之中

E．目标已确立