题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
女性，43岁，左足及小腿外侧大片皮肤鲜红，界线清楚，烧灼样疼痛，全身寒战，高热，初步考虑是A．急性蜂
女性，43岁，左足及小腿外侧大片皮肤鲜红，界线清楚，烧灼样疼痛，全身寒战，高热，初步考虑是
A．急性蜂窝织炎
B．疖
C．痈
D．气性坏疽
E．丹毒
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A．现场
B． 查询
C． 备案
D． 受理
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第2题
营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。
A．主观原因不能当场答复
B． 客观原因不能当场答复
C． 不属于本部门范围内
D． 不属于当班营业员的责任
第3题
营业人员接受客户查询时，凡由于()的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。
营业人员接受客户查询时，凡由于（)的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。
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A.主观原因不能当场答复
B.客观原因不能当场答复
C.不属于本部门范围内
D.不属于当班营业员的责任
第5题
对于客户提问的问题，应该（)。
A．做到有问必答，执行“首问负责制”
B．属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C．不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D．对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
第7题
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）
A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
第8题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。
A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
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