第1题
参考答案:错误
第2题
A.虚心接受投诉
B.让客户指出原因
C.采取适当的应急措施
D.改善缺点
第3题
作为优秀的经理人,应赏识下属的优点,批评其缺点和不足。此种说法:()
第4题
A.要反复强调对方的错误之处,叮嘱其改正
B.不要当众批评他人
C.不要使用刺激性的字眼
D.指出过错时,也能赞扬其可取之处,褒贬有度
第5题
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()
第6题
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()
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