题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
测得工作在放大状态的三极管①号和②号管脚的静态电流的大小和方向下题图所示，②号和③号管脚的电位差如图所示。
试判断该三极管是硅管还是锗管，是PNP型还是NPN型，并确定三个管脚的极名。同时再估算出该管的电流放大系数β。
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A．立即表态
B．对客人说出处理的办法
C．询问客人的意见
D．不立即表态，了解事情真相
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第2题
对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。A.让客人知道事情进展情况B.让客人等候处理结果C.
对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。
A.让客人知道事情进展情况
B.让客人等候处理结果
C.等处理结果出来后，再告之客人
D.不必让其知道过程和结果
第4题
在处理客户投诉时，应（）
A．秉持客观公正、实事求是的原则和态度调查了解客观事实，还原投诉真相.
B．既不得无论客户投诉是否属实都问责员工，也不得隐瞒事实真相偏袒员工。
C．对于属于客户恶意投诉、无理取闹的，要有理、有利、有节地应对客户，切实合理维护保护员工的合法权益。
D．不得延长处理期限
第5题
在受理客人投诉某名服务员服务态度差的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。
A．做好客人的投诉记录
B．耐心听取客人意见
C．与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
D．在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
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