题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
一个学生根据自己的学习总目标，对学习时间作出总安排，并列出学习日程安排表。这种学习策略属于（）
。
A.认知策略
B.元认知策略
C.资源管理策略
D.精细加工策略
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A．安定有序
B．诚信友爱
C．人与自然和谐相处
D．充满活力
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第5题
某商场有一顾客在买东西时，态度蛮横、语言也不文明，并提出许多不合理要求，你认为营业员该如何处理（）
A．坚持耐心细致的给顾客做解释，最大限度满足顾客的要求
B．因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务
C．对顾客进行批评教育
D．不理睬顾客
第6题
对顾客忠诚度的获利机制，以下说法正确的是（）。
A．一旦顾客参与进来，他们对价格就更加敏感
B．为忠实顾客提供服务的经营成本，会逐年上升
C．对忠实的顾客可以索要较高的价格
D．员工与忠实顾客打交道会越来越复杂
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