题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
介绍期是指银行产品投入市场的初期，即试销阶段。这一阶段的特点，说法错误的是（）。A.客户对银行产
介绍期是指银行产品投入市场的初期，即试销阶段。这一阶段的特点，说法错误的是（）。
A.客户对银行产品不怎么了解．购买欲望不大
B.银行要耗费大量资金来做广告宣传
C.银行产品已经定型
D.销售额增长缓慢．银行盈利很少甚至发生亏损
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第3题
有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？
A．业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服
B．是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价
C．服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因
D．以上问题全部回访
第4题
装机客户回访主要内容有（)。
A．装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B．安装完成后家庭宽带是否可以使用
C．装维人员的服务质量进行满意度评价
D．客户对安装服务不满意原因
第7题
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中，质差装维占比由哪5项分别各占20分，低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员？（)
A．装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率
B．装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率
C．装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率
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