题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列账户中属于损益账户的有（）。
A.主营业务收入
B.管理费用
C.本年利润
D.利润分配
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A．当日
B．次日
C．两日
D．两个工作日
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第1题
投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理
第2题
投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（)。
A．将工单上报上级行处理
B．分派下级行处理
C．转办监管部门处理
D．传递同级相关部门处理
第3题
下列关于银行业消费者投诉途径的说法，不正确的是()。
A．通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉
B．通过客户服务中心受理消费者投诉
C．通过新闻媒体、网络以及金融监管机构等转办消费者投诉
D．不可以通过信访以及政府有关部门、人大、政协部门进行消费者投诉
第4题
不属于二级紧急投诉的案件有（）
A．投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响
B．保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉
C．客户在外部公众网站上发表的投诉
D．客户集体上门投诉
第5题
银行消费者投诉来源包括（）
A．银行分支机构接访的消费者投诉
B．客户服务中心受理的消费者投诉
C．通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
D．银行营业网点现场受理的消费者投诉
第6题
银行接到消费者投诉的主要来源包括()。
A．第三方调查机构
B．银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C．客户服务中心受理的消费者投诉
D．新闻媒体、网络、信访
E．政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
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