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第1题
从顾客关系价值看,组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（)。
A.顾客/分销商多，高利润
B.顾客/分销商多，低利润
C.顾客/分销商少，高利润
D.顾客/分销商少，中利润
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第2题
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指()。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商少，高利润
C．顾客/分销商多，中利润
D．顾客/分销商少，中利润
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第3题
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（)。
A.顾客/分销商多，高利润
B.顾客/分销商多，中利润
C.顾客/分销商少，高利润
D.顾客/分销商少，中利润
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第4题
依据顾客给组织带来的利润不同，组织与顾客建立哪几种不同关系()。
A．可靠型
B．主动型
C．合伙型
D．反应型
E．基本型
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第5题
组织根据顾客关系价值大小与顾客建立不同的关系，其中的合伙关系是指（）的情况。
A、顾客/分销商多，高利润
B、顾客/分销商多，中利润
C、顾客/分销商少，高利润
D、顾客/分销商少，中利润
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第6题
对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系()。
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第7题
某洗衣机制造商在顾客购买其生产的洗衣机后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于()
A．负责型关系营销
B．鼓动型关系营销
C．伙伴型关系营销
D．基本型关系营销
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第8题
某国内家电制造商在顾客购买其生产的家用电器后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于()
A．基本型关系营销
B．鼓动型关系营销
C．伙伴型关系营销
D．负责型关系营销
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第9题
下列属于有效顾客关系管理重要环节的是（)。
A．组织的可达性与承诺
B．明确顾客接触要求
C．有效的投诉管理
D．全面分析顾客关系价值
E．寻求战略伙伴与联盟
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第10题
目前多数国内家电制造企业在顾客购买其生产的家用电器后，会主动的与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于()
A．基本型关系营销
B．负责型关系营销
C．能动型关系营销
D．鼓动型关系营销
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