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[主观题]

25岁女性发现妊娠40天,欲中断妊娠,目前最常用的方法是A.负压吸宫术B.药物流产——RU486和

25岁女性发现妊娠40天,欲中断妊娠,目前最常用的方法是

A.负压吸宫术

B.药物流产——RU486和米索前列醇

C.静脉滴注催产素

D.乳酸依沙吖啶(利凡诺)羊膜腔内注射

E.以上都不是

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第1题

案例:A客户从“新时尚”店铺中买了一件衣服,之后联系客服说衣服没有收到,但是物流跟踪记录显示已经签收。 问题:你是售后客服“小雪”,请分析有哪些情况会造成这样的问题发生?应该如何解决这样的问题,编辑一段话术。
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第2题

消费者小A在天猫店铺给宝宝买了一件玩具,收到时候发现玩具已破损,很生气,于是找到商家客服小
美要求赔偿,此时作为商家客服的小美应该如何做?

A.安抚小A

B.重新补发一份新的玩具

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第3题

消费者小A挑选了一条裙子,然后跟商家客服表示支付宝没钱了,这时候作为客服的你,以下哪些做法
是错误的?

A告知小A可以微信支付

B告知小A可以去微店上购买

C告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上

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第4题

如果你卖的是衣服,你认为作为客服的你,应该做哪些准备工作,才可以进行衣服的销售?

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第5题

以下不属于泄露他人信息的有()。

A.客服小强在店铺买了一件衣服,客服主动发送订单信息给他核对

B.客服小强用A账号在店铺买了一件衣服,用B账号来咨询订单信息,客服把A账号购买的信息发给了小强

C.客服小婷遇到一个很极端难缠的客户,就把她的个人信息发布到朋友圈解气

D.客服小婷在接待过程中,不小心把A客户的信息发送到了B客户那

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第6题

天猫某手机店客服小A接待了一位咨询:“我太太(旺旺ID)在你们这儿买了一部手机,帮我查询下物流进度。”作为客服小A,以下哪种做法是正确的?()

A.根据消费者提供的ID,确认订单详情后告知物流信息

B.建议客户登录购买账号后咨询,再告知物流信息

C.与消费者核对收货人姓名后,告知物流信息

D.与消费者核对收货人手机号码后,告知物流信息

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第7题

消费者小A想买一条裙子,作为商家客服小美,应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交?A小A的尺码

消费者小A想买一条裙子,作为商家客服小美,应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交?

A小A的尺码

B小A穿裙子的场合

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第8题

为了满足消费者购物的不同需求,商家客服应该掌握店铺合作物流的哪些知识呢?

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第9题

你昨天在淘宝购买了一件衣服,今天中午2点有一自称淘宝客服的给你打电话,说你买的那件衣服不合格,需要给你办理退货,需要你提供一下银行验证码给你转钱,正确的是()

A.只有淘宝客服知道我购买的信息,相信他吧

B.购买记录信息泄露了

C.这是电信诈骗,不要相信他

D.通过淘宝APP向店内客服咨询是否有此情况

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