题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

消费者小A挑选了一条裙子，然后跟商家客服表示支付宝没钱了，这时候作为客服的你，以下哪些做法

是错误的？

A告知小A可以微信支付

B告知小A可以去微店上购买

C告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上

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第1题

消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？A小A的尺码

消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？

A小A的尺码

B小A穿裙子的场合

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第2题

消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求？

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第3题

消费者想选购一条裙子，客服小A应该在销售流程的（）环节去了解消费者对裙子的需求。

A.迎接问好

B.咨询接待

C.解答疑虑

D.推荐产品

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第4题

消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求（）

A.迎接问好

B.咨询接待

C.解答疑虑

D.推荐产品

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第5题

消费者小A买了一条裙子，拍下付款后第二天又不想要了，于是申请退款。客服小美查询物流发现包裹还在路上，小美此时该（）处理。

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第6题

小雪想选购一条参加婚礼时穿的裙子，客服小A应该在销售流程的哪一环节去了解消费者对裙子的需求（）

A.迎接问好

B.咨询接待

C.解答疑虑

D.推荐产品

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第7题

小雪想选购一条参加婚礼时穿的裙子，客服小甲应该在销售流程的哪一环节去了解消费者对裙子的需求（）

A.迎接问好

B.咨询接待

C.解答疑虑

D.推荐产品

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第8题

赵飞燕购买一条裙子，由于色差给了差评。商家这时候应该怎么做？

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第9题

消费者小A买了一条裙子，拍下付款后第二天又不想要了，于是申请退款。客服小美查询物流发现包裹还在路上，小美此时该劝说消费者收到试穿一下，不合适再退。（）

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第10题

消费者小A买了一条裙子，拍下付款后第二天又不想要了，于是申请退款。客服小美查询物流发现包裹还在路上，小美此时该请小二介入。（）

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