题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
按照标准的级别，我国将标准划分为()。
A.国家标准
B.行业标准
C.地方标准
D.企业标准
E.推荐性标准
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A仅退款自主完结时长
B投诉自主完结时长
C纠纷自主完结时长
D退货退款自主完结时长
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第2题
关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？A纠纷退款率=28天内纠纷退款笔数／支付宝成交笔数（支付
关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？
A纠纷退款率=28天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%
B纠纷退款率的计算周期：每天计算近30天内纠纷退款的数据
C针对一笔退款，每判定一次卖家责任都会被计入一次纠纷退款率
D针对一个订单的多笔退款如每一笔退款都被判卖家责任，将会被计入一次纠纷退款率
第3题
基础服务考核分包含哪几个维度？
A．商品体验(指标：商品评价)
B．物流体验(指标：揽收及时率or物流评价)
C．售后体验(指标：仅退款时长&退货退款时长)
D．咨询体验(指标：旺旺回复率)
第4题
关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？A纠纷退款率=28天内纠纷退款笔数／支付宝成交笔数*100
关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？
A纠纷退款率=28天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
B纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
C纠纷退款率=60天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
D纠纷退款率=一个自然月内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
第5题
以下哪一项是纠纷退款率的计算逻辑？（）
A近30天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数
B近15天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近15天支付宝成交笔数
C近30天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近30天退款成功笔数
D近15天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近15天退款成功笔数
第6题
卖家小贝收到买家反馈在其店铺购买的芒果，签收后发现全部腐烂。买家当天提供腐烂的芒果图片和快
递面单后申请仅退款。小贝拒绝退款导致交易平台介入。请问下列关于该笔交易平台介入后的说法，正确的是哪一项？
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A支持退货退款，往返运费卖家承担
B支持退货退款，退货运费买家自行承担
C支持仅退款买家
D支持打款卖家
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