题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政
事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（）
A.未解决的客户投诉数量／所有客户投诉数量
B.所有服务以解决的客户投诉数量／所有服务交易数量
C.每项产品已解决的投诉数量／该项产品的投诉数量
D.每项产品客户投诉数量／该产品交易数量
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影响项目进度的因素有外部环境影响和()。
A建设单位影响
B组织影响
C内部环境影响
D进度影响
