题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
技术服务合同的委托方违反合同，影响工作进度和质量，不接受或者逾期接受服务方的工作成果的，应当（
技术服务合同的委托方违反合同，影响工作进度和质量，不接受或者逾期接受服务方的工作成果的，应当()。
A．按照约定支付报酬
B．支付违约金和报酬
C．支付违约金或者赔偿损失
D．应当加倍赔偿
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第2题
影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是（)。
A．卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B．企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C．服务质量标准和实际传递服务的差距
D．实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第5题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的（)差距。
A．实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
B．卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
C．服务质量标准和实际传递服务的差距
D．卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
第9题
因受到他们自身能力的限制，往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务，由此产生了服务质量标准和（)的服务之间的差距。
A、卷烟零售客户感受
B、卷烟零售客户期望
C、实际传递
D、实际获得
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