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[判断题]

利润总额是指收入加上投资收益、营业外收入,减去营业外支出后的总金额。 ()此题为判断题(对,错)。

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第1题

影响客户忠诚的主要直接因素是

A.客户满意

B.客户性别

C.客户年龄

D.客户预期

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第2题

客户满意度的影响因素包括()

A.客户维护

B.产品价值

C.客户期望

D.客户忠诚

E.客户感知

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第3题

客户忠诚模型就是()和()之间关系的集合。

A.客户忠诚度量指标

B. 客户忠诚决定因素

C. 客户忠诚形成因素

D. 客户忠诚表现形式

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第4题

潜在期望得不到满足客户不会不满,但一旦满足了潜在期望就能让客户感到愉悦,激励客户再次购买,从而产生客户忠诚。换句话说,只有潜在期望才是影响客户忠诚的最重要的因素。
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第5题

在电子商务背景下,客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本仍是客户忠诚的四个主要决定因素,但各个因素的内涵和重要性将发生一定的变化,客户忠诚更难建立。()
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第6题

忠诚客户关系维持的影响因素包括()。

A.客户信任

B.转换成本

C.客户感知价值

D.隐性成本

E.客户资质

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第7题

影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。
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