第1题
A.客户满意
B.客户性别
C.客户年龄
D.客户预期
第2题
A.客户维护
B.产品价值
C.客户期望
D.客户忠诚
E.客户感知
第3题
A.客户忠诚度量指标
B. 客户忠诚决定因素
C. 客户忠诚形成因素
D. 客户忠诚表现形式
第4题
第5题
第6题
A.客户信任
B.转换成本
C.客户感知价值
D.隐性成本
E.客户资质
第7题
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