题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
升级替换活动中营销员需要做的事项正确的是（）
A.根据客户名单联系客户告知升级活动事项
B.收到公司升级短信再次联系客户在14天内完成在线升级替换
C.超14天未完成在线升级，上门为客户办理线下变更
D.客户不愿意变更，要告知客户续保将重新投保
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第2题
下列哪些描述是对的（）
A.营销员可登录ISP-业务查询-客户活动-名单查询，查看名单
B.营销员需进入爱服务-服务提醒-客户活动，为客户操作升级
C.转换产品以批注文件所载的批准生效日生效
D.转换产品需等到周年日再生效
第3题
以下关于跨区域涉税事项延期说法正确的是（）
A.外出经营地活动事项还没结束，但是报告快到期或者到期了，需要做延期
B.跨区域涉税事项延期没有次数限制
C.跨区域涉税事项延期申请受理通过后，新下载的跨区域涉税事项报告中是没有章的
D.以上说法都正确
第6题
客服人员在做服务小结时应该注意的事项有（）
A.根据客户反馈的问题点选对应的类目，必须点选到最后一级
B.所有接待需要做服务总结
C.备注格式：客户反馈问题+客服解决方案+客户是否认可+需要升级工单的记录联系方式
D.针对没有在平台下单的客户可以不用做服务小结
第8题
保障升级活动中营销员拜访八步流程及每步用到的工具为：签署承诺书（承诺书）、查看名单（科技个险plus）、电话约访（太保个险软文）、上门拜访（折页和承诺书）、邀约MM会、升级促成（升级计算器和计划书）、办理/放弃（神太和放弃书）、服务评价（智能面访）（）
第9题
老师提到的制定待办事项的原则，包括（）
A.初学者从活动清单中，选择搭配必须做的和想要做的下一步行动
B.根据事件的轻重缓急来选择
C.根据番茄钟日流量控制今日的总番茄数
D.番茄工作法初学者需不断增加番茄钟日流量
第11题
收到5000条满意度调查问卷后，需要做本场馆问卷筛查内容，发现场馆全程名称有误，正确的做法是（）
A.只筛选正确的即可，错误的先不管了
B.先修改一个正确的场馆全程，然后先使用Ctrl+C复制，再使用Ctrl+V逐一粘贴
C.选中场馆这一列，在工具栏中选择‘’查找替换‘’功能，在查找内容中输入错误名字，在替换为中输入正确名字，最后点击全部替换
D.选中整个表格，在工具栏中选择‘’查找替换‘’功能，在查找内容中输入错误名字，在替换为中输入正确名字，最后点击全部替换
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