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[判断题]
物流送货产品有遗漏破损等问题，应签收后上报400处理（）
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第4题
遇到货物破损、少件等问题，售后客服的后续跟进方法是（)。
A.发货前严格检查产品质量
B.选择服务品质高，尤其是对签收操作严格规范的物流公司
C.提前约定送货过程中商品破损、丢件等损失由谁承担
D.走法律途径索赔
第5题
售中物流部主要负责的是什么事务（）
A.跟进库房订单发货，跟进物流状态，跟进师傅上门送货安装
B.跟进物流状态，跟进师傅上门送货安装，电话回访客户
C.跟进物流状态，跟进师傅上门送货安装，处理客户签收时破损问题
第6题
请选出以下有关售后问题处理标准方案的描述中，错误的选项（）
A．客户订单物流显示超区，客服处理方案：1、确认异常影响因素（站点地址），可尝试让客户联系一下派件员； 2、物流超48小时未处理回复，优先给客户补发且提醒原包超区退回
B．客户订单一直显示派送中，客户一直等不到派件员送货，客服处理方案：1、确认异常影响因素（地址/电话节假日派件影响派件员联系）； 2、物流超24小时未处理回复，优先给客户补发且提醒原包裹异常退回
C．客户反馈快递外包装破损，客服处理方案：1、客户愿意签收，引导先签收，如商品有任何问题联系客服； 2、不愿意签收，引导客户拒收，重新补发，原包裹通知外包破损退回
D．派送超时和外包破损的处理完结标准都是：补发&签收成功
第8题
客户反馈收到芒果，部分已有黑点，协商申请1000京豆，客户接受,正确的新概要应该是（）
A.售后类＞商品直赔＞生鲜质量问题直赔
B.订单签收＞物流损＞包装破损
C.发货送货＞快递包装＞外包装破损
D.商品问题＞外观问题＞不新鲜/腐烂变质
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