在接待过程中，当我们提出解决方案，顾客对你的方案表示不认同，一般情况下是因为他不满意这个处理结果。对吗（）

A.细心的接待，提供优质的服务

B.耐心的回答顾客提出的问题

C.优先向顾客推荐本店的特色菜品

D.新顾客也是顾客，不用太在意是否是新顾客

A.倾听—认真聆听，发现顾客不满的原因及服务需求

B.致歉—只针对这次不好的体验致歉并表示理解顾客，展现解决问题的态度

C.解决问题—当确定顾客需求时，迅速采取行动

D.致谢—感谢顾客给我们提出的问题，并给于我们弥补的机会

E.确保满意—询问顾客对您的解决方案是否满意，确保让顾客满意

A.礼貌热情，大方得体

B.当店长给顾客讲解没有说全的地方，我们要随时补充

C.多问少说，收集信息

D.了解需求

A.在销售过程中，反复向顾客宣导我们的促销活动内容，多次宣导强调

B.主动向顾客提出一些问题，比如可以问顾客买给谁，要在什么场合穿，喜欢什么样的风格等，深入挖掘顾客需求

C.当顾客对衣服提出异议点时，大声提出不同意见，予以反驳，与顾客争辩，直到顾客同意我们的观点为止

D.尽量让顾客带着两件或两件以上的货品进入试衣间，多试几套就有多成交的可能性

A.接待过程中谈天说地，聊天贯穿其中，和顾客关系融洽

B.接待过程中聊涉及隐私的话题

C.接待过程中只要赞美顾客就可以了

D.对男性顾客，可以聊收入

A.要开放自己的心灵世界，多与组长、同事、朋友沟通

B.不要告诉别人，要藏在自己心里

C.不管三七二十一，大胆地发泄出来

D.整天闷闷不乐，不知道该怎么办

A.及时的提出多种解决方案

B.即刻表达对客户的理解

C.认真听清顾客的异议，不要随意打断

D.直接进行解释原因

A.“直接否定”法

B.“自食其果”法

C.“问题引导”法

D.“千篇—律”法

A.接待过程中谈天说地，聊天贯穿其中（美容、服饰、股票等），和顾客关系融洽，朋友式交流、超过3次以上的赞美

B.接待过程中聊涉及隐私的话题

C.接待过程中只要赞美顾客就可以了

D.对男性顾客，可以聊工作